Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Repondio, exploité par Marc Chouquet entrepreneur individuel, SIREN 895 285 328, dont le siège social est 15 Rue de Miromesnil, 75008 Paris (ci-après « le Prestataire »), et toute personne physique ou morale agissant à des fins professionnelles souscrivant à un abonnement Repondio (« le Client »).

L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Repondio est un logiciel en ligne (Software-as-a-Service) permettant aux établissements professionnels de :

• Centraliser les avis publiés sur Google Business Profile (et ultérieurement Trustpilot, etc.) ;
• Générer automatiquement, à l'aide d'une intelligence artificielle, des propositions de réponses adaptées au ton de marque déclaré par le Client ;
• Publier ces réponses, soit automatiquement (avis 4 ou 5 étoiles), soit après validation explicite du Client (avis 1, 2 ou 3 étoiles) ;
• Consulter des statistiques agrégées.

Recours à l'IA : les réponses générées par Repondio sont produites par un modèle d'intelligence artificielle (Claude, édité par Anthropic). Le Client demeure seul responsable du contenu des réponses publiées sous son identité.

L'accès au Service nécessite la création d'un compte par le Client. Toute première souscription bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours, sans engagement.

Trois formules sont proposées :

• Essentiel : 39 € TTC/mois : 1 établissement, jusqu'à 50 avis/mois
• Pro : 79 € TTC/mois : jusqu'à 3 établissements, jusqu'à 200 avis/mois
• Enseigne : 149 € TTC/mois : jusqu'à 10 établissements, avis illimités

Offre fondateur : les 10 premiers clients bénéficient d'une remise de 50 % à vie, sous réserve de souscription continue.

Le paiement est effectué par carte bancaire via Stripe Payments Europe, Ltd., conforme PCI-DSS. Repondio ne conserve aucune donnée bancaire. L'abonnement est mensuel, prélevé d'avance à la date anniversaire de souscription.

En cas d'échec de prélèvement, Repondio informe le Client par email. À défaut de régularisation sous 7 jours, l'accès peut être suspendu.

Le Client bénéficie d'une garantie de remboursement intégral de 14 jours à compter du premier prélèvement, sans condition ni justification, sur simple demande par email à contact@repondio.fr. Remboursement sous 7 jours ouvrés.

L'abonnement est conclu sans engagement, pour une durée indéterminée, reconductible tacitement chaque mois.

Le Client peut résilier à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours et n'ouvre droit à aucun remboursement au prorata (hors article 5).

• Fournir des informations exactes ;
• Ne pas utiliser Repondio pour publier des contenus illégaux, diffamatoires, trompeurs ou contraires aux CGU de Google ;
• Conserver la confidentialité de ses identifiants ;
• Demeurer seul responsable du contenu des réponses publiées sous son identité.

• Objectif de disponibilité 99 % mensuel (hors maintenance et force majeure) ;
• Notification de toute interruption planifiée d'au moins 30 minutes ;
• Mise en œuvre de moyens raisonnables pour la qualité des réponses générées, sans garantie absolue.

Repondio est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'indisponibilité de l'API Google Business Profile, de réponse IA inadaptée (dès lors que le Client peut valider/modifier pour les avis 1 à 3 étoiles), de conséquences indirectes, ou de force majeure (art. 1218 Code civil).

La responsabilité maximale est limitée au montant total payé au cours des 12 derniers mois.

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité, conforme RGPD.

Tous les éléments du Service sont la propriété exclusive de Repondio. Le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable, pendant la durée de son abonnement. Le Client conserve la pleine propriété des avis collectés et des réponses générées sous son identité.

Toute modification substantielle sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Les tribunaux de Paris sont seuls compétents.

Pour toute question : contact@repondio.fr